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        售后服務方案

        1、售后和維護服務承諾函

        我公司在此做出以下聲明及承諾:
        質量保證
        1.1如在防腐膠帶施工期間發現缺陷、損壞情況,在證明防腐膠帶存儲、施工和使用都符合要求時,供方免費更換。
        1.2賣方所提供的防腐膠帶因制造不良或設計不當而發生損壞,或未能達到合同規定的各項保證指標時,賣方將無償地為買方更換。
        1.3驗收結果與合同約定不符,賣方負責 整改達到合同的約定,并賠償買受人的損失。
        防腐膠帶交貨期
        2.1防腐膠帶交貨期(具體見商務條款)
        合同簽訂后7天內,所需防腐膠帶送甲方指定地點. (具體以商務合同為準)。
        交貨地點: 各使用單位項目所在地
        2.2按買方要求賣方提供單證和資料:  驗收設備時出賣人應提供送貨清單、交貨/驗收單(空白)、合格證、質量保證書、使用說明書、質量檢驗報告、技術資料等相關資料 
        售后服務響應
        3.1防腐膠帶開工期間,由買方提出,賣方將免費提供指導性服務并提供相應的專用工具(如需要)。
        3.2 乙方制造的防腐膠帶出現防腐膠帶質量不能正常使用,乙方免費維修或更換損壞部位以保證甲方能正常使用。
        3.3膠帶在使用過程中出現防腐膠帶質量問題,賣方保證在2小時給出答復。如需到現場服務,乙方在接到通知后24小時內趕到現場,及時排除故障。 
        3.4 若防腐膠帶出現質量問題,質保期內,乙方將在買方規定時間內免費更換;質保期外,乙方只收取成本費。若因買方原因造成的問題,賣方也將同樣積極處理,但材料費由買方按投標價格承擔。
        3.5乙方為甲方提供終身技術支持,我公司各大油田均設有辦事處和售后服務點,提供售后服務網絡,為公司長期提供優質服務。

        2、售后機構及人員

        “山東迅大防腐膠帶”售后由公司市場服務部負責,售后人員由區域業務經理售后責任制,加技術骨干人員輔助,即業務經理和技術骨干就是技術售后服務者。業務經理全責負責客戶和現場問題,技術骨干全面解決防腐膠帶及使用問題。
        “山東迅大防腐膠帶”業務經理人及技術骨干人員,具有長年現場和市場經驗,及生產、技術經驗,無論市場問題、現場問題,還是質量技術問題、施工操作問題,都可以一一解決。

        3、售后服務內容

        服務內容 服務措施 特有服務
        跟蹤合同 簽訂合同后的電話服務  
        訂單跟蹤 首付款后的訂單通報  
        物流訂車 完成定單的物流車輛跟蹤通報  
        物流中 配載現狀,及預定情況,預測時效通報  
        到貨 卸車、驗收的竭力配合  
        現場售后人員對施工方指導施工 施工指導 *
        膠帶纏繞機免費使用 提供免費設備 *
        現場剝離測試工具免費贈送 提供免費工具 *
        現場電火花檢漏設備免費使用 提供免費儀器 *
        現場售后人員對監理竭力配合工作 密切配合 *
        現場售后人員對甲方竭力配合工作 密切配合 *
        客戶的其它技術施工要求   *
         

        4、技術培訓服務:

        1.我方負責所提供防腐膠帶的現場施工指導及操作人員培訓。
        2.賣方提供現場施工需要的特殊工具。
        3.當防腐膠帶出現不能滿足本技術規格書要求時,供貨商按照業主要求查找原因,直到業主滿意為止。
        4.技術服務的費用由賣方承擔。

        5、
        售后服務應急保障時效表

        服務內容 地域 方式 時效
        訂單 全球范圍內 傳真、郵件
        或原件
        按時或提前完成訂單
        日生產能力30噸/日
        -0.6mm厚防腐膠帶,約46000平方
        貨運
        及配套設備
        全國范圍內 汽運 500公里內,當天到貨,例如,東明石化
        1000公里內,兩天到貨,例如,勝利油田
        1800公里內,三天到貨,例如,大慶油田
        2600公里內,四天到貨,例如,昆明
        3400公里內,五天到貨,例如,烏市
        4000公里內,六天到貨,例如,克拉瑪依
        5000公里內,七天到貨,例如,喀什
        國外范圍內 海運
        跨國公鐵聯運
        由山東迅大膠帶自己的海運運輸公司負責
        保證訂艙及時,保證進倉及時
        售后人員 全國范圍內 交通 1天,1000公里內,配車直達,如東營、濮陽
        2天,2000公里內,鐵路快車,如武漢、寧波
        2天,3000公里內,飛機航班,如昆明、烏市
        國外范圍內 飛機 1-4天,全球范圍直達
        配套儀器 全國范圍內 快遞 1000公里內,1-3天,普通快遞送件
        2000以上,1-5天,順豐快遞送件
        國外范圍內 TNT國際快遞 1-5天,全球范圍直達
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